“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，医院领导班子牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，扎实组织推进相关工作。围绕“推进医院优质服务，改善师生就医体验”这一主题，医院成立调研小组开展专题调研，主动查找医疗服务中师生患者反映强烈的热点难点问题。

通过为期两周的调研走访、问卷调查，医院共收集到近300名师生患者的意见建议，医院领导班子认真分析查找原因，研究制定整改措施，在主题教育中边学边改、即知即改、能改尽改。

改造无障碍公共设施

针对“使用轮椅的患者不便如厕、使用电梯”的问题，医院升级了无障碍设施的改造，如增设电梯的低位面板、盲文按钮、语音报层，侧壁扶手；改进无障碍通道的文化墙；改造无障碍卫生间；增加无障碍停车位等；并由使用轮椅的患者亲自体验，真正实现了院内无障碍通行，切实体现了医院以人为本、用心服务的理念。

                      无障碍电梯

                   无障碍通道文化墙

                   无障碍停车位

升级智能信息化建设

针对“不能网上预约挂号”的问题，医院积极开展智慧医院建设，让信息多跑路，患者少等待。开通“西南大学医院服务号”，实现微信预约挂号、诊间支付、线上查询体检报告等功能；在信息系统中增加体检排队叫号系统，现已投入使用；投入资金购买的门诊自助挂号、缴费、查询、打印报告的设备今年底也将完成安装、调试、运行。系列举措组合发力，缩短了患者就医流程，有效节约患者时间，为我校师生带来了方便快捷高效的就医体验。

                         预约挂号

                       多功能挂号自助机

规范标识优化空间

针对“标识指引不清”的问题，医院领导班子带头，深入临床一线实地调研，把门诊楼、病房楼里指示不清的标识，更换成了更清楚、醒目的新标识；对各楼层不必要、不规范、不简洁的宣传材料，进行了集中清理和同类整合；对康复训练厅进行了优化，升级情景模拟训练厅。经过一系列调整，整个医院更加整洁、明亮、温馨，为师生患者营造了更加便捷舒适的就医环境。

                        规范标识

                      情景模拟训练厅

“为民服务解难题”是主题教育的重要目标，也是医院服务的执着追求。医院将以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以为师生谋利、为师生尽责、为师生服务的实际成效取信于师生，守初心、担使命，继续巩固拓展主题教育成果，持续提升医疗服务水平。

供稿人 帅放

2019年11月27日