随着西南大学国际化进程的加速，近年来，越来越多的国际友人也会出现在我院的诊室里，为了更好地服务外籍患者，让医患交流无国界，5月21日，医院召开了外籍患者文化多样性培训会暨医院外语志愿者团队成立仪式，会上邀请到了来自国际处专家科科长费元兵以及Kazmina Olga、Kevin Hopper两位任课教师，会议由院办主任郑佳昳主持，全院职工参加了此次培训。

会上，郑佳昳主任首先就文化多样性的内涵、意义、开展的工作进行介绍，明确了文化多样性要与临床工作相结合才能惠及患者。接着，费元兵科长介绍了学校外籍师生的总体情况和就医需求，对医院开展的外籍就医文化的培训极力赞同，他指出虽然对医院来说外籍患者占比数很小，但是对于外籍患者来说，医院的服务和治疗就是全部。然后，Kazmina Olga和Kevin Hopper分别开展讲座，就中外文化差异、就医沟通、患者隐私等问题进行讲解，他们表示，语言障碍及因宗教信仰产生的就医误会往往是让外籍患者添堵的主要原因。讲座现场互动氛围热烈，提问环节中不少职工分享与外籍患者的就诊故事，就其中的文化差异、就医习俗展开讨论交流。

最后，郑佳昳主任现场宣布了来自医院14个科室的22位外语志愿者，并邀请三位来宾及医院领导为他们颁发聘书，合影留念，希望志愿者团队充分发挥个人的语言优势，为外籍师生多做贡献。

近一年以来，医院围绕外籍患者文化多样性建设不仅做了相关培训，还储备了外语人才组建外语志愿者团队，同时为外籍师生开通绿色通道，签订了外籍师生住院保险垫付协议，使之就诊更为畅通。这也是医院近期开展的国际CARF康复认证工作中重要的环节之一， CARF认证作为康复行业最高等级的质量考核体系和康复医疗系统中最完善最先进的管理标准，开展认证有助于提升医院管理和服务品质，实现与国际标准接轨。今后，医院还将持续以患者为中心，将国际化的规范服务带给患者。

                                                                                                                供稿人 帅放

2019年5月22日